Questions fréquentes sur les avis clients sur Trustclic

 

   - On entend souvent parler d'entreprises qui postent de faux avis. Comment puis-je savoir si les avis sur Trustclic ne sont pas faux?

      A Trustclic nous travaillons dur pour identifier les faux avis. Nous avons une équipe gérant la qualité et la conformité de ces avis et indentifiant les avis qui paraissent faux. Si vous doutez de l'authenticité d'un avis, vous pouvez le signaler directement sur le site et notre équipe mènera une enquêtera.

 

  - Les entreprises peuvent-elles payer pour que Trustclic supprime les avis négatifs postés sur leur page de profil?

      Non. Mais nous nous réservons le droit de supprimer un avis si celui-ci enfreint nos conditions d'utilisation. Dans aucun autre scénario Trustclic ne peut supprimer les avis négatifs d'une entreprise.

 

 - Comment se fait-il qu'une société qui ait beaucoup d'avis négatifs obtienne beaucoup d'avis positifs du jour au lendemain?

     C'est que cette société vient de commencer à inviter ses clients les plus récents à poster un avis sur Trustclic. Nos analyses montrent que les clients satisfaits sont plus à même de laisser un avis si on leur en fait la demande.. Les clients mécontents risquent de ne pas attendre aussi longtemps pour le faire.

 

- Les entreprises sont-elles autorisées à recueillir les avis de clients choisis uniquement ?

     Non. Nos conditions d'utilisation stipulent que les entreprises doivent demander à tous leurs clients de laisser un avis sur Trustclic. S'ils dérogent à cette règle, nous nous réservons le droit de résilier leur contrat.

 

- Il semble que je ne puisse pas écrire un avis sur une entreprise si je n'ai pas fait d'achat. Pourquoi?

     Nous offrons aux entreprises la possibilité de n'autoriser que les avis provenant de leurs clients. Pour laisser un avis, un numéro de commande doit être fourni - cela permet de vérifier que l'utilisateur a effectivement acheté quelque chose chez cette entreprise.

 

- Les entreprises peuvent-elles bloquer des clients non-invités à poster un avis?

     Non. Tout client qui peut documenter une preuve d'achat, avec par exemple un numéro de commande, peut écrire un avis à propos de l'entreprise concernée sur Trustclic.

 

- Je viens d'écrire un avis et il a été bloqué! Pourquoi?

    Les avis peuvent être bloqués s'ils ne respectent pas nos conditions d'utilisation. L'avis n'est pas supprimé pour autant, il est mis en quarantaine afin d'évaluer sa véracité.

 

- Puis-je écrire plus d'un avis pour la même entreprise?

    Oui, il est possible d'écrire plusieurs avis pour la même entreprise seulement dans le cadre d'une nouvelle commande.

 

 

Pour toute question complementaire veuillez nous adresser votre demande à :

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